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日韓限制本港航班 消委會指上兩月涉機票投訴升 (16:14)
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日本及韓國早前先後對本港航班實施限制,令航空公司更改甚至取消航班,消委會總幹事黃鳳嫺今日(11日)出席商台《政經星期六》後指,過去兩個月有關機票投訴有所上升,上月一兩周內收到數十宗投訴,部分涉未能退款,呼籲消費者選擇旅行目的地時仔細考慮當地政策會否常變,留意機票、酒店條款及購買合適旅遊保險。
至於消委會早前公布去年接獲過萬宗網購投訴,按年升約7成,黃鳳嫺預計隨本港開始復常,網購投訴會減少,消委會去年成功調停7成網購投訴,主要涉條款不清、無法退貨等問題,惟處理時間比較長,須一個多月才能解決。
對於是否需要立法規管網購,黃鳳嫺指現時全球約一半部分國家有立法規管網購,部分有法律監管退貨,規定須提供七天或十四天的無條件退貨、提供清楚聯絡資料等,本港最終應否監管須視乎商戶本身操守及服務質素,如條款清晰、物流退貨、客戶服務等均做得好,便毋須立法規管。
另外,去年底至今年初本港市面出現搶購撲熱息痛藥物熱潮,黃鳳嫺稱消委會期間亦收到30多宗投訴,主要涉及供應不足及抬價問題。她提醒,止痛藥物有其他代替品,呼籲市民毋須囤貨,否則或令貨品價格上升。
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