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消委會︳家居維修工程費差距大 消委會籲貨比三家 (13:40)
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消委會2022年共接獲6宗有關緊急家居維修服務的投訴,今年1月則有1宗。消委會指,有投訴人稱,有維修公司疑誇大工程需要,稱工程需時3日,報價2.65萬;但另一公司提出的工程只需半日及收費5000元。消委會提醒,對於現場臨時提出的其他工程項目,市民應先了解工程及收費詳情;如認為報價過高,可考慮貨比三家,稍後才作決定。
消委會稱,有投訴人於網上搜尋緊急維修和電力修復服務,獲一間公司報價800元。師傅上門檢查數分鐘後,游説投訴人以明線方式重造全屋電線及插座,稱工程預計需時3日及3名技術人員,報價26500元,投訴人即場繳付5000元訂金。投訴人事後認為師傅檢查草率,在支付訂金不足3小時內聯絡該公司,提出取消工程及退回訂金被拒,兩日後收到工程餘額的發票,故向消委會求助。
涉事公司回覆指訂金不足以支付工資及物料費,訂金亦不設退款。惟投訴人稱收據沒有註明,他其後已另聘公司更換家中部分插座和電線,工程只需半日及收費5000元,與該公司提出的報價相差甚大,故認為涉事公司有誇大之嫌,再提出希望可退回部分訂金。但最終公司決定不變,消委會建議投訴人考慮循其他法律途徑追討。
現場報價較原先貴5倍
另一個案網上尋找通渠服務,涉事公司原報價1500元,兩位師傅上門檢查後,指連接座廁去水的外牆污水渠管淤塞嚴重,要以高壓槍清除堵塞物,報價7500元,並提供一個月保養。但通渠後兩天後,座廁再次淤塞。投訴人其後於網上發現坊間有關服務一般為1500元至3000元,認為涉事公司營商手法不良,遂向消委會投訴。
涉事公司回覆指,投訴人當日同意建議的服務及收費,有錄音為證,投訴人亦已簽署收據確認維修完成,當中列明「工程完成後不得追究任何法律責任」,由於保養期已過,公司拒絕作出任何退款或跟進。
消委會提醒,網上搜尋緊急家居維修服務良莠不齊,提醒市民在維修人員上門進行工程前,要核實其身分,又建議交易後應核對收據,是否已清晰列出各項服務詳情及保障,並妥善保留單據。消委會亦指,光顧設有營業地址的商戶會較有保障,一旦出現消費爭議,市民可面對面與商戶職員洽商。
總幹事黃鳳嫺稱,不少屋苑附近有提供小型家居維修服務的商戶,建議市民未雨綢繆,事先了解各項工程價格和服務詳情,參考商戶的口碑,並記下聯絡方法,貨比三家以作不時之需。
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