銀行保費融資投訴 金管局表關注

【明報專訊】高息環境下，保費融資借貸利率上升，引起監管當局關注。金管局昨發布的投訴觀察報告，指當局注意有一定數量針對銀行的投訴，與保費融資購買保險計劃有關，其中包括不實、不充分地披露保費融資的特徵和風險；在客戶不知情下申請保費融資，客戶誤以為每月繳納保費，實際是繳納貸款利息；沒有明確說明借貸利率為浮息，以及誤估客戶負擔能力。

金管局稱，銀行應充分重視恰當商業行為及明確披露，以保護客戶利益，亦要求銀行向客戶提供建議時，應確保保險是否合適和有能力負擔。鑑於與保費融資相關的潛在行為風險，銀行亦應不時檢討其系統及控制措施的充分性和有效性，遵守相關監管要求。

上半年詐騙投訴超去年全年

金管局建議銀行可參考一些良好經營案例，例如應在推銷和產品資料，明確說明如何計算利息；在銷售時解釋浮動利率的性質，特別是要讓客戶知道貸款利率不會封頂。另外，銀行亦應定期向客戶更新保費融資利息成本，提醒客戶持續審視融資需求等。

金管局同時公布，截至今年上半年收到1552宗投訴，90.21%與一般銀行服務相關。上半年與詐騙相關的投訴有637宗，已超越去年全年的555宗。