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消委會︳半年接3宗兒童室內遊樂場投訴 有小朋友穿繩網時失足墮下前臂骨移位 (12:17)
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消委會在今年首半年共接獲3宗投訴,較去年同期多一宗。其中有投訴指小朋友穿越繩網洞時失足墮下受傷,經消委會介入後商戶始賠償3000元,投訴人尚未接受商戶建議,亦正考慮採取法律行動。消委會建議消費者在選擇兒童遊樂場時,可先查詢及實地視察,了解其主打體驗、安全措施、設施是否設有年齡或身高限制等;若有商戶要求參加者填妥「放棄權利聲明」或「免責聲明」,消費者在簽署前應仔細閱讀條款,亦應保留文件副本以備出現糾紛時有所依據。
該受傷個案的投訴人偕丈夫,帶同小朋友到一個室內遊樂場遊玩,內設斜路、波波池及繩網洞等元素組成的大型歷奇設施,小朋友在穿越繩網洞時,失足從高處直墮地面,經醫生檢查後被診斷為前臂骨移位及手腕骨裂。投訴人其後要求商戶退回入場費,並就事件賠償醫療開支或提供其他解決方案,在消委會介入後,商戶向投訴人提議賠償3000元,不過小朋友仍處於治療及覆診階段,投訴人正考慮採取法律行動。
另一宗個案為有幼兒遊戲班(Playgroup)中心推出優惠,若消費者一次過報讀16堂課程即送「一大一細」4小時任玩室內遊樂場的優惠,投訴人為幼子報名報讀課程並獲得優惠,惟投訴人帶長子到場享用優惠時,卻被告知優惠只適用於報讀了中心課程的學員,投訴人稱商戶並未在報名或推廣資料中列明該條款,商戶承諾將作出修改並向消費者提供更清晰的資訊,雖未能安排大仔享用遊樂場優惠,但願意向投訴人退回餘下的課程費用。投訴人最終放棄使用優惠,事件得以解決。
亦有一宗個案涉及一間實施會員制的室內遊樂場,消費者需先登記註冊,充值成為會員後,方可享用服務。投訴人開通了會員卡以享用一年會籍服務,其後帶同小朋友前往遊玩,卻被告知會籍已到期,早前存入的金額被全數清零,獲建議可充值至少200元激活會籍,惟在充值200元後發現每小時收費加價20元,而且投訴人要求只充值差額被拒,故向消委會投訴,商戶拒絕退回會員卡內餘額,消委會建議投訴人可考慮尋求法律意見。
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