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微軟系統故障|機場登機櫃位續現人龍 部分航班延至明日起飛 內地客傍晚突收改期通知不滿安排 (19:25)
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受微軟系統故障影響,國泰及香港快運須改用人手登記,大批旅客於機場排隊。現場所見,機場多處櫃位現人龍,截至下午約5時半,人龍更至港鐵機場快線出口。其中香港快運實施人流管制措施,設置鐵欄分隔準備辦理登機手續的旅客,有旅客形容情况混亂,憂慮未能上機。
內地旅客翟先生一家四口由東莞來港轉機,下午4時抵達機場,原定乘搭今晚8時10分的航班前往布吉,直至傍晚才收到短訊指航班改期於明早6時起飛。他感到突然,形容現場「兵荒馬亂」,亦不滿航空公司安排,批評航空公司未有妥善安排,擔心無處「落腳」,若航空公司未能安排住宿,只能自行訂酒店,「唔通唔去咩」。原定傍晚乘搭快運航班前往台灣高雄的黎先生亦指,航班已改至明日起飛,他認為航空公司「反應唔係問題,但係佢地賠償方法有問題」,不滿快運只賠償機票費用,不賠住宿費。
來自台灣的旅客柯小姐來港第4次,原本乘搭UO134往高雄。柯小姐稱已知的資訊是機票除了乘搭明天的航班,也只能退費,並需要自己致電客服查詢酒店賠償。對於航空公司沒有安排酒店,也沒有「一個可以發言的人」予他們明確的資訊「很沒有責任」,形容就像「甩開他們」。她又說未來不會再訪港,「現在很想回家」。
市民盧先生及盧太太原本乘搭香港快運下午4時55分往曼谷的航班,他們已提早約三個小時到達機場,「擔心機場繁忙,點知就真係好繁忙」。盧太又指本來在櫃位排隊約一小時,後因櫃檯附近太多人聚集,被機場職員安排到樓梯等候。盧太續稱最初並無鐵馬攔阻,「早嚟嘅人跟職員嚟排就反而無郁過」,甚至因為缺乏資訊,感被冷落及擔心會「不了了之」。盧先生亦擔心完成登機手續較遲而無法登機,但他慶幸在目的地行程主要只是留在酒店。
市民吳先生於下午2時到達,乘搭下午4時15分往韓國的航班,她形容目前狀况混亂,中途機場職員曾因分流而要求他們移動到其他櫃位。他透露自己在韓國已預約好交通,但需更改時間,預計要繳付額外手續費。市民蘇小姐則與家人到泰國探親,她稱已等候兩小時,行程已受影響,無法準時與家人團聚,又批評機場缺乏指示,只着她在登機櫃位排隊,「大人等得啫,但小朋友唔等得」。
機場部分智能登記設施一度被貼上「Out of Service(暫停使用)」的標示。有快運職員舉起寫有航班編號的紙張。
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