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微軟系統故障|機管局指機場運作恢復正常 快運4航班改時間起飛 (09:40)
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機管局表示,受微軟系統故障影響的航空公司旅客登記系統,已回復正常,香港國際機場運作已全面恢復正常。香港快運表示,原定於7月20日出發的UO172、UO173、UO552、UO553航班將會恢復營運,但出發時間被調整,其餘航班將會繼續取消,即尚有20班航班要取消。
今早清晨,有登機櫃位大排長龍,續有旅客到場了解情況。原定今早8時55分乘香港快運航班往首爾的李先生表示,凌晨4時從新聞得知航班被取消,但已預訂酒店及安排行程,故續到機場了解,「唔係佢一句取消,我哋就取消行程嘛」。他稱快運提出免費改期出發,但他相信不能在今日內出發,最終從其他航空公司購入較昂貴機票,希望保險可作賠償。他形容快運「一句話取消就取消,理得你死」,未有考慮旅客行程安排,直言以後未必會選擇乘坐快運航班。
香港快運表示,服務供應商 Navitaire 早前受全球微軟系統影響而故障的服務系統正逐步恢復正常服務,正竭盡全力確保所有系統盡快全面恢復正常運作。目前,香港快運的預訂和網上登機系統已大致回復正常。
香港快運宣佈因應今次情況作出特別票務安排,包括即時起豁免受影響乘客的改期手續費用及票價差額(只適用於首次更改);乘客亦可選擇全額退款未出發之行程,會獲豁免相關手續費,退款金額包括票價、附加服務(包括已購買的行李額度、座位選擇、機上餐飲和 U-First 服務)、燃油附加費及機場稅。上述特別豁免適用於取消航班,乘客須於7月26日或之前完成更改機票,並於原定出發期內4星期內完成旅程。若顧客透過第三方或旅行社訂票,則需直接聯絡相關的代理安排更改。
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