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灣區熱搜:共享充電寶投訴增 粵消委查陷阱 收費不合理 易借難還 充電慢
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【明報專訊】比起香港,內地處處可見共享充電寶,無論是商場或餐廳,酒店或商舖,一條街有十個八個不同公司的共享充電寶是等閒事,而且租借操作簡單,手機掃碼便可,港人北上就算沒帶充電器也不用擔心。然而據廣東省消委會反映,近年收到消費者有關共享充電寶的投訴有增加趨勢,主要涉及收費不合理、易借難還、充電慢等問題。
明報記者 王佩凡
據廣東省消委會統計,今年以來,省消委會以及廣州、深圳兩市消委會共受理共享充電寶消費投訴2855宗,且近年相關投訴有增加趨勢。為此省消委會今年6月舉行了一次共享充電寶消費體察,就市面街電、美團充電寶、怪獸充電、小電等共享充電寶企業的收費合規合理、借還便利、產品質量性能三方面做調查,發現這些企業在三個方面都存在問題。
中國電子商會上半年收1.5萬投訴
另據中國電子商會旗下的消費服務保障平台「消費保」統計,今年上半年平台共收到共享充電寶相關投訴逾1.5萬宗,涉款151萬元(人民幣,下同);而在新浪旗下黑貓投訴的處理平台上,關於充電寶的投訴最多就是「惡意扣款」,涉及的品牌幾乎涵蓋所有充電寶企業。
綜合上述平台收到的投訴,共享充電寶問題主要有三點。第一是收費,雖然各品牌都做到明碼標價,且免收押金,但同一品牌在不同門店或不同區域在收費標準、計價方式等不一;此外,多數品牌的「不足1小時按1小時收費」不合理,且沒設置免費時段,當充電寶從租借櫃中拿出來的瞬間就開始計費,就算該充電寶出問題無法充電而要退還,用戶還是需要支付租借費用。針對此情况,今年3月深圳市消委會曾發布共享充電寶行業自律公約,要求充電免費時長統一為5分鐘,並約定租借充電寶的計價時間以半小時為單位,但據公開信息,僅街電、搜電、來電、倍電、怪獸充電、美團充電寶、瞎充共7家企業簽署該公約。
有客服處理投訴「答非所問」
惡意扣款及客服問題也受消費者關注。不少投訴反映充電寶歸還後,沒收到平台的歸還提示,還繼續被收費,甚至被平台以「未歸還」為由,被迫「買下」明明已歸還的充電寶。如欲聯繫客服處理,則多數平台沒提供客服電話,只能網上與「人工客服」溝通,但人工客服只能解決簡單問題;有部分提供客服電話的,要麼長期沒人接聽,要麼服務水平不高,省消委會甚至批評某企業的客服人員在處理投訴時「答非所問」。
難歸還及充電慢也是最常見投訴,此前網上流傳短片,深圳一名女子找了50公里,都找不到一個有空位插槽的租借櫃,充電寶又一直計費,聯絡客服又沒回應,結果怒砸充電寶泄憤。除了沒空位歸還,省消委會亦指出,部分品牌的租借櫃位置定位有誤,或者是顯示有租借櫃實際上卻沒有的問題存在。另外,省消委會測試各品牌充電寶的性能,發現以同一手機充電15分鐘,充電量從3%到22%不等,就算是同一品牌的充電寶也存在較大差距,且一些聲稱能「快充」的,實際充電速度並不快。
為避免糾紛,中國電子商會建議,在使用共享充電寶時除了要了解計費方式和使用規則、選擇信譽好的服務商外,歸還時一定要注意是否已獲確定,遇到不合理收費、設備故障等,保留截圖、影片等相關證據;如與客服協商不成,可向消委會或第三方平台投訴。
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