恆大屏大設計網上評論範本 分析旅遊產品6要素

【明報專訊】恒生大學與屏東大學合作研究，創立「網上旅遊評論分析框架」，盼協助旅遊產品服務供應商、旅遊代理及訂購平台，設計線上評論範本讓顧客填寫，並為潛在消費者提供有價值的參考資訊。「框架」涵蓋消費者選購網上旅遊產品時要考慮的六大要素，包括網上旅遊評論的專業程度、時效、客觀、品牌透明度、全面性及產品特點。

研究結果已在國際學術期刊《亞太旅遊研究期刊》發表。研究負責人之一、恒大商學院市場學系助理教授吳新茹表示，若旅遊評論涵蓋「框架」的6項要素，可全面覆蓋消費者所需的重要資訊，有效幫助他們選擇旅遊產品和服務。她又稱，團隊訪問69名修讀旅遊專業的大學生及485名旅客，結果顯示受訪者認同框架可助消費者處理及判斷資訊。研究團隊稱，現時市場上對網上旅遊評論的研究，主要透過量化評分評估來源的可信度及評論特徵，缺乏對質量分析的工具及研究，團隊遂參考過往的研究、電子商貿及網絡使用行業，以及業界意見，以設計更有系統的「網上旅遊評論分析框架」。