消委會接外賣平台投訴　消委會列3提醒助保障消費者 (11:15)

不少人近年已習慣在外賣平台選餐，惟消委會接獲不少有關外賣平台服務投訴，包括送遞紀錄不實、短時間內取消訂單但不果，以及「外賣自取」卻遇上不設門市的餐廳等，消委會列出3個提醒，有助消費者保障自己。相關報道：送遞延誤1小時無補償、選「外賣自取」但餐廳無門市　消委會3年接3296宗外賣平台投訴

消委會：截圖保留訂單資料、預計送達時間

消委會建議，消費者應於確認訂單前仔細核對訂單資料，包括所點選的食物、數量和價格，取餐方式及其地點和時間是否正確。如使用優惠券，應核對優惠券是否已生效等，並在遞交訂單前截圖，保留訂單資料及預計送達時間等紀錄。

消委會：如要取消訂單　可聯絡餐廳查詢備餐情況

如需取消訂單，消費者應注意如餐廳已接單和開始備餐，即使取消訂單亦可能不獲退款，而且訂單一經取消就無法恢復。消費者可聯絡餐廳查詢備餐情況，並保留有關紀錄以作憑證。

消委會：倘食物送錯、遺漏或翻瀉　宜拍照保留收據

下單後應不時檢視訂單狀況，如果訂單顯示已完成但未收到食物，應立即聯絡外賣平台。經平台點餐亦有可能出現其他問題，例如食物送錯或遺漏、食物容器於外送過程中翻瀉或損毁等。消費者宜拍照及保留收據以作紀錄，並盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。

部分外賣平台現時未設有熱線，消費者或僅可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。如與外賣平台直接交涉不果，可聯絡消委會求助。

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