教大GPS：從爭端到調解

【明報專訊】今年5月，《關於建立國際調解院的公約》在香港舉行簽署儀式，待簽約國批准後，國際調解院亦正式成立，總部設於香港。其實，去年特區政府在施政報告中，已提出要把香港拓展成「調解之都」，優化香港調解專業認證制度，並同時推出社區調解先導計劃，以推動調解文化。

調解核心：中立、持平、程序、多贏

很多人都以為調解只適用於商業糾紛的案件，其實它的應用十分廣泛。從本義來看，調解就是以「非法律」手段及以雙贏（或多贏）為目標的一種解決爭端的方法，它的核心是：中立、持平、程序與多贏。調解員要以令多方滿意為目標，不偏不倚，中立持平，根據程序公義去協調。

事實上，調解的精神與原理亦能應用到學校環境之中。在學校裏，學校行政與教學專業之間有時會出現觀點與角度之間的分歧，教職員之間亦會有角色與位置之間的衝突。有些時候，家長與學校之間的立場與期望有落差亦會引致對立局面。

調解五部曲：冷靜、審察、聆聽、思考、方案

筆者相信，這些衝突很多時都可以透過「調解五部曲」來解決。所謂「調解五部曲」，就是冷靜、審察、聆聽、思考和方案，以下用一個學校行政衝突的實例來說明。一名私立小學的教師疑因「在社交媒體上公開批評其校長在校政上行事偏頗」，被校方認為「與事實不符」和「有損校譽」，並即時解僱。該教師於是向教育局投訴，強調自己有權在私人的社交帳戶上發表個人想法，要求校長道歉及撤回解僱的決定。相反，被投訴的學校卻認為該教師在未有充分了解情况下，在公開場合用不恰當的語言詆譭校長，有違教師專業。

調解員這時要做的，就是要分別與該教師及校長見面，盡量了解事件的具體細節，着雙方冷靜思考導致出現矛盾及衝突的原因，審察雙方所提供的證據，聆聽雙方的意願，並給予雙方都各自能「退一步以化解尖銳矛盾」的空間，然後向他們提出雙方均可接受的可能解決方案。最終，經幾個回合的交涉，該教師願意自行辭職，而校長亦撤回之前解僱的決定，達至雙贏。整件事件中，調解員的其中一項工作，是引導雙方走出原先的視野死角，然後給他們重塑相關問題的框架，從而和解。可見一名有充分訓練的調解員，能清楚地看到各方的利益與需要，明白衝突與矛盾所在，然後根據既定程序制訂出方案，令雙方甚至多方達至真正的和解。

事實上，學校裏的持份者眾多，出現意見分歧無可避免。若校長能鼓勵學校人員接受調解員訓練，出現投訴時透過調解技巧調停，便能夠減低事件的影響。現時香港多間機構都有提供調解員的培訓課程，完成進修後更可申請專業認證。教師家長不妨助己助人，共同建立一個和諧社會。

文：黃偉鴻（香港教育大學教育政策與行政學系講師）

作者簡介：由香港教育大學教育及人類發展學院的學者輪流執筆，分享對教育研究、政策和議題的所見所感。www.facebook.com/FEHD.EdUHK

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[Happy PaMa 教得樂 第563期]

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