醫管局總裁履新 李夏茵：溫度溶解疲態

【明報專訊】新任醫管局行政總裁李夏茵昨日履新，提到面對人口老化及慢性疾病增加等情况，運用現有方式提供服務，醫管局過去數年在輪候時間、處理醫療事故上出現疲態，期望未來醫管局「以溫度溶解疲態」，帶來尊重互信和關愛。她提出從病人角度出發優化醫療服務設計，例如可簡化專科門診預約流程，減省不必要等候時間，便利市民就診。

稱人手改善 可減等候時間

醫衛局前副局長李夏茵重返醫管局，並出任行政總裁，任期3年。她昨日會見傳媒時稱要將醫管局建成「有溫度的機構」，首先是從病人角度出發優化服務，例如專科門診可簡化預約流程，「係咪真係需要排4次隊？包括排隊睇醫生、排隊等攞藥、排隊等下次覆診、排隊等下次照X光或抽血」。她提及現時人手情况改善，有條件優化預約流程，減省不必要等候時間。

盼與社區病人增溝通

李夏茵稱會加強與員工溝通，多採納前線意見，同時希望與病人組織多些聯絡，並加強與社區溝通。

現時普通科門診夜診最遲服務至晚上10時，不少議員憂明年急症室加價後，夜診配套不足。李夏茵稱普通科病人情况通常非緊急，且過往經驗顯示深夜普通科門診效能不大，故不會24小時運作，但會研究延長服務時間，「令到病人唔洗衝急症」。

稱前線不理解政策 盼建敢言文化

至於上任後首要工作，李夏茵稱最重要是加強與員工和各持份者的溝通，提及部分前線員工對政策不夠理解。她說鼓勵他們勇於表達意見，希望能培育「speak up culture（敢言文化）」。

被問醫管局近期未有主動向公眾交代部分醫療事故，有些是家屬向傳媒披露，情况是否不理想，李夏茵稱醫療事故背後反映服務模式和運作出現問題，醫管局持公開透明態度處理事件。她續說，醫管局不僅要與公眾溝通，亦要與病人、家屬和醫護團隊溝通，有時社會認為局方「咁遲先出嚟講」，是因為未清楚細節、並非最合適時機交代。