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AI聊天充心理治療 得州查Meta 涉情感支援功能 易誤導兒童等脆弱使用者
【明報專訊】社交平台facebook母公司Meta與人工智能（AI）初創公司Character.ai正接受得州總檢察長帕克斯頓調查，原因是兩家公司將其AI聊天機械人宣稱為治療師及心理健康支援工具，涉嫌誤導消費者。
假稱保密 互動內容用於廣告及開發
帕克斯頓（Ken Paxton）的辦公室周一（18日）發表聲明，指Meta和Character的聊天機械人會冒充持牌心理健康專業人員，偽造資格聲稱保障保密性，然而其服務條款顯示，互動內容被記錄且「用於目標廣告及演算開發」。帕克斯頓已發出民事調查要求，要求兩家公司提供資料，以協助判定是否違反得州消費者保護法。
帕克斯頓說：「以情感支援來源自居的AI平台，可能誤導脆弱的使用者，尤其是兒童，讓他們誤以為獲得正當的心理治療服務。」
提供AI服務的公司近來正就是否足夠保護使用者——特別是未成年者免受有害內容、可能成癮的聊天互動及隱私違規的風險日益面對審查。美國參議院上周五才對Meta展開調查，因路透社披露的內部文件顯示，該公司政策允許聊天機械人與兒童作情慾對話。司法小組委員會主席霍利（Josh Hawley）致函 Meta行政總裁朱克伯格，表示將調查該公司的生成式AI產品是否使兒童遭剝削或其他犯罪危害。
初創公司面臨多宗「傷害兒童」訴訟
朱克伯格正斥資數十億美元致力打造「個人超級智能」，並讓Meta成為「AI領袖」。這包括開發Meta自有大型語言模型Llama，以及整合至社交平台應用中的Meta AI聊天機械人。朱克伯格曾公開宣傳Meta聊天機械人具有擔任治療角色潛力，他在5月接受傳媒分析師湯普森（Ben Thompson）訪談時說：「對沒心理治療師的人，我認為每個人都將擁有一個AI。」
與此同時，Character.ai 則打造擁有不同人格的AI聊天機械人，並允許使用者創建屬於自己的角色。該平台擁有數十個使用者創作的類似治療師的機械人，例如一個名為「心理學家」的聊天機械人互動次數已超過兩億次。Character.ai 也面臨多宗家庭提出的訴訟，指控其平台對兒童造成傷害。
Meta表示：「我們清楚標示AI，並幫助人們明白其限制。我們附帶聲明指出回應由AI 產生，而非人類。」Character則表示，有顯眼聲明提醒使用者AI角色非真實存在，用戶創建角色是虛構的，旨在娛樂。當使用者在名稱中使用「心理學家」、「治療師」、「醫生」或類似詞彙時，Character會加上語句，明確提示使用者勿依賴這些角色提供任何專業建議。
