新任總幹事沈朝暉：研引入AI改革消委會投訴系統　將開源節流及重整資源 (15:11)

消費者委員會今（15日）召開每月一次的《選擇》月刊記者會，總幹事沈朝暉在上月接任後首晤傳媒。她表示，任內將開源節流、重整資源，「有啲洗費唔太重要的，就唔好做住」；又稱所有公營機構均面臨公共財政壓力，而消委會的大部分資源來自政府，相對壓力更大。

政府在2025/26年度向消委會預算撥款逾1.6億元，按年增5.6%。上月21日接任總幹事的沈朝暉稱，將研究消委會能否透過增強與各界持分者合作，增添財政資源，同時亦審視運作流程，節省不太重要的開支，並強調「節流不是一定要減人手」，亦不存在硬性節流。她舉例，消委會將研究引入人工智能等科技，改善網上投訴調解平台、投訴管理系統等，相信改革後可縮短處理投訴的時間，長遠可節省人力。

沈朝暉亦期望，增強消委會的政策影響力，將與政府部門加強合作，制定更多保障消費者的政策。以往消委會也會推展政策研究，沈朝暉說任內不會為研究數目訂立硬指標，「最重要的有用」，未來會繼續配合政府政策推出。