羅兵咸稱AI助增效率 有利金融業反洗黑錢 籲中小企從客服等先採AI

【明報專訊】人工智能（AI）近年成為熱門話題，羅兵咸永道全球科技、媒體及通訊（TMT）行業主管合伙人與中國人工智能主管合伙人周偉然接受本報訪問時表示，生成式人工智能（Generative AI，下稱Gen AI）正推動多個領域的應用，例如合同草擬、文件審批、人力資源管理、軟件開發、教育等。

明報記者 黃志偉

周偉然舉例指出，羅兵咸永道正協助一間公營機構處理資助撥款申請。過往，該機構收到的申請文件格式繁多，審批工作需大量依賴人手逐一處理，耗時甚長。現時，該機構與羅兵咸永道及另一間科技公司合作，利用Gen AI統一處理所有申請文件，分析內容後提出審批建議，並指出需由申請者補交的資料，大幅縮短人手審批所需時間。

助金融業降風險管理成本

香港金融業亦正積極引入Gen AI。周偉然指出，在監管要求嚴格的「認識你的客戶」（KYC）環節，AI可整合客戶提交的資料並進行跨媒體搜尋，有助降低風險管理成本。在反洗黑錢（AML）方面，AI透過分析資金流向及相關背景資料，可更有效識別系統中的異常交易。至於保險業，AI則可快速消化索償資料，分析客戶過往紀錄及是否存在異常或資料缺失，提升理賠效率。

談及中小企業應如何推動AI轉型，周偉然認為，中小企應集中有限資源，從小範圍應用着手，例如先在社交媒體或客戶服務等環節試行。他亦建議，企業應善用內部可控數據，如產品資料或過往回應內容作模型訓練，並讓員工清楚看到AI帶來的實際效益，從而提高接受程度。

以AI識別財務報表符會計準則否

羅兵咸永道早於兩年前承諾在全球投資10億美元發展AI，目前已在香港及內地為約1.5萬名員工提供內部聊天工具「Chat PwC」，有助提升報告及項目準備的效率，亦確保客戶敏感資料不會外泄。不過，員工須先完成有關AI應用的業務規則培訓並通過考核，方可取得使用權限。此外，羅兵咸永道計劃於2030年前全面加強AI在審計程序中的應用，例如識別客戶財務報表是否合符會計準則等問題，目前相關安排仍處於試點階段。