推銷轟炸 長者購550美容療程限兩年 不買難預約下趟共花逾30萬 主動查詢始知餘數

【明報專訊】政府近年積極推動「銀髮經濟」，消委會去年接獲2769宗55歲或以上消費者投訴，當中557宗涉收費爭議。有七旬長者2022年起遭美容院職員多次推銷療程，購入共30多萬元療程，查詢下才獲悉尚有逾550次療程，若每兩周用一次計算，事主須20年才能完成所有療程，但療程有效期只剩兩年。消委會建議商戶將心比心，切勿過分推銷。

年逾70的吳女士2022年起多次光顧一間美容院，稱職員經常在療程期間推銷新療程，如拒購新療程，預約下次療程會不時「客滿」，令她在2022至2023年間多次同意購買美容療程，總消費金額逾30萬元。不過，持有大量未使用療程的吳女士前年至去年間仍被職員持續推銷，亦不曾提及剩餘療程數目及到期日，最終她於前年購買價值7萬元療程；去年再購3.5萬元療程，並先已繳付9000元。

美容院拒退稱有講條款 消委倡申訴訟基金

吳女士去年2月要求美容院整理尚未使用的療程，職員才以手寫方式列出剩餘次數及到期日等，此時她才發現逾550次療程尚未使用，即使按每兩周使用一次療程計算，仍需逾20年才用完，惟療程有效期只剩兩年。吳女士大為震驚，質疑美容院銷售手法，遂向消委會求助，要求取消前年及去年的交易，並退還已繳付7.9萬元，同時取消尚未繳付的2.6萬元交易。該美容院回覆消委會稱，職員銷售時已清楚講解療程內容、金額及條款，包括不可退款的條款，列明有關條款的收據，亦獲吳簽署確認，故不能取消前年及去年的交易，但願取消等值於2.6萬元的療程，使她毋須再「找尾數」，事主拒絕接受。消委會建議她考慮諮詢法律意見或申請「消費者訴訟基金」。

買眼鏡口頭報價 埋單始知逐塊鏡計

另一個案涉及職員推銷時疑有誤導。李先生到一間眼鏡店使用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，預算2000元，認為職員介紹的兩款鏡片連鏡架套餐符合預算，遂繳付200元接受驗眼服務。職員其後稱兩款套餐的鏡片不適合其老花度數，建議他分開選購鏡架及鏡片並推介兩品牌的鏡片，口頭報價分別為4000及1600元。

李先生選擇1600元鏡片並選購900元鏡架，職員卻開出一張3100元的收據，原來口頭報價只是一枚鏡片的原價，兩枚鏡片折扣後需2200元，他最終同意購買3100元的眼鏡，但質疑職員推銷時誤導。該眼鏡店稱職員介紹鏡片時已說明價格，但明白投訴人對報價的理解存落差。經消委會調停後，眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，投訴人接受。

籲商戶將心比心 建議家人助查帳單

消委會總幹事沈朝暉建議商戶將心比心，設身處地考慮樂齡消費者需要及能力，推介合適產品或服務，切勿過分推銷，並建議家人在徵得長者同意後可協助檢查帳單、銀行月結單等資料，亦可主動講解繁複的合約條款並陪同簽約。

明報記者

（消委報告）

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